Considerations To Know About مقابلة العمل عبر الهاتف

Considerations To Know About مقابلة العمل عبر الهاتف

Blog Article

استخدم خدمة الإنترنت للاتصال بالعميل وسائل التواصل الاجتماعي

احرص على الجلوس مُنتصب الظهر أثناء التحدث لا الاستلقاء أو الانحناء وابعد يديك عن وجهك.

أثناء إنشاء رسالة إخبارية للعملاء، يجب عليك تضمين ما يلي –

. وهذه هي المرة الأولى لي في هذه الصناعة.. أتمنى أن أتمكن من تحقيق ذلك

الإجابة: أحاول شرح المسائل التقنية بطريقة سهلة وواضحة للعميل، وأقدم له الدعم الفني المناسب والمعلومات الضرورية لحل المشكلة وفي حال كانت المشكلة التقنية كبيرة يمكن تحويل العميل إلى المختص الذي سيحل له المشكلة.

المراجع وشهادات مديريك السابقين أو مدح معلميك وأساتذتك لك.

التدريب والتحضير: قبل التقدم لوظيفة خدمة العملاء يجب البحث عن دورات تدريبية عبر الإنترنت أو في مراكز التدريب المحلية لتحسين مهارات الاتصال والتفاعل مع العملاء التي تزيد من فرص القبول في العمل، وقبل المقابلة يجب إجراء بعض التدريبات العملية لتحسين استعدادك للمقابلة كالتمرن على الأسئلة المحتملة التي ستُطرح في مقابلة خدمة العملاء، وحاول أن تكون إجاباتك واضحة ومنطقية ومدروسة مسبقاً.

تطلب مثل هذه الشركات نوبات ليلية لأن ساعات عملها قد تكون ساعات نومنا. لذا، بناءً على تفضيلاتك، يمكنك الرد على هذا السؤال.

لقد قام محررنا بمراجعة المقال وأصبح الآن خاليًا من الأخطاء.

اسأل عن قضايا أوسع: اطرح أسئلة مفتوحة نور مثل – هل هو سعيد بخدمتك أو منتجك؟ ما هي التعليقات الأخرى التي يريد تقديمها؟

قم بتحليل البيانات لمعرفة عدد العملاء الجدد وعدد العائدين لخدمتك

كيف تتعامل مع العملاء الذين يتصلون لطلب المساعدة في أمور تتعلق بالتقنية؟

ابحث أيضًا عن أنشطة المنافسين الأساسيين للشركة من خلال الاطلاع على مختلف جوانب مجال الصناعة والسوق، وذلك لتفهم نقاط القوة والضعف في السوق أكثر.

رد على الهاتف فور سماعك صوت الرنين قبل الرنة الثالثة على أقصى تقدير ثم قل "مرحبًا" واتبع ذلك باسمك ليُصبح الرد هكذا "مرحبًا، عادل حسين يتحدث".